Help Desk

Kami mencari individu yang antusias dan terampil di bidang teknologi jaringan untuk bergabung dengan tim operasional kami. Sebagai Helpdesk, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan, memastikan kelancaran koneksi internet, serta memberikan solusi cepat atas kendala jaringan yang dihadapi pelanggan (residensial maupun korporasi).

1. Menerima, mendata, dan menanggapi keluhan teknis pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau sistem ticketing.
2. Melakukan troubleshooting awal terkait gangguan koneksi internet (seperti RTO, lambat, atau koneksi terputus).
3. Melakukan pemantauan (monitoring) jaringan secara berkala menggunakan alat bantu (seperti PRTG atau MikroTik).
4. Memberikan panduan teknis kepada pelanggan mengenai konfigurasi perangkat (Router, Access Point, ONT).
5. Berkoordinasi dengan tim teknisi lapangan jika kendala memerlukan penanganan fisik di lokasi pelanggan.
6. Memastikan setiap laporan pelanggan terselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) perusahaan.

1. Pendidikan minimal SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), D3/S1 Teknik Informatika atau Sistem Informasi.
2. Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN).
3. Memiliki pengalaman atau familiar dengan perangkat jaringan seperti MikroTik, Cisco, atau konfigurasi Fiber Optic (GPON/FTTH).
4. Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan atau hari libur nasional).
5. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang ISP lebih diutamakan (Lulusan baru/Fresh Graduate dipersilakan melamar).
6. Memiliki Sertifikasi MTCNA atau CCNA.
7. Memahami manajemen bandwidth dan konfigurasi firewall sederhana.