Guset Realtion Officer

GRO (Guest Relation Officer) adalah karyawan yang bertugas menjaga hubungan dan memberikan pelayanan langsung kepada tamu/pelanggan, mulai dari menyambut, membantu kebutuhan pelanggan, memastikan pelanggan merasa nyaman, hingga menangani keluhan dan menjaga kepuasan pelanggan

• Menyambut pelanggan
• Menyambut pelanggan dengan senyum, salam, dan sikap ramah.
• Memberikan kesan pertama yang baik.
• Mengarahkan pelanggan ke area atau meja yang sesuai.
• Memberikan informasi
• Menjelaskan fasilitas billiard, menu, harga, promo, dan ketentuan bermain.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan sopan.
• Memberikan rekomendasi menu atau fasilitas jika diperlukan.
• Memastikan kenyamanan pelanggan
• Melakukan monitoring selama pelanggan berada di area.
• Memperhatikan apakah pelanggan membutuhkan bantuan.
• Menanyakan dengan sopan apakah makanan, minuman, atau pelayanan sudah sesuai.

• Minimal pendidikan SMA