Customer Service

Wigatha Group membuka kesempatan bergabung sebagai Customer Service yang berperan sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan informasi produk dan layanan, menangani komunikasi pelanggan secara profesional, serta mendukung pencapaian target layanan dan penjualan melalui interaksi yang terukur dan berkelanjutan (kerja indoor).

• Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan secara jelas dan konsisten.
• Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, dan media sosial sesuai standar layanan perusahaan.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) pelanggan secara terstruktur untuk kebutuhan layanan maupun penawaran.
• Menyampaikan informasi produk atau jasa dengan pendekatan komunikasi yang informatif dan persuasif.
• Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan baru maupun pelanggan lama.
• Mengelola interaksi pelanggan sesuai target kerja dan KPI yang telah ditetapkan.
• Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan secara akurat.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat.

• Minimal lulusan SMA/SMK, tetapi lebih baik D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau Manajemen.
• Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau telesales adalah nilai tambah.
• Aktif komunikasi dan komunikasi jelas dalam penjualan (dilihat saat interview HR maupun USER)
• Fresh graduate dengan potensi tinggi juga bisa dipertimbangkan.
• Mampu menulis pesan yang jelas, sopan, dan profesional di berbagai platform (WhatsApp, email, media sosial, dll.).
• Memahami tata bahasa yang baik dan tidak menggunakan singkatan yang tidak lazim.
• Cepat merespons tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Diwajibkan aktif dan tidak hanya membalas pesan cust tetapi juga melakukan pelayanan dan penawaran selayaknya CS