Customer Relationship Management Lead (CRM)

CRM Supervisor bertanggung jawab dalam merancang, mengelola, dan mengoptimalkan strategi Customer Relationship Management (CRM) berbasis data untuk meningkatkan retensi customer, efektivitas campaign, serta mendukung pencapaian target penjualan. Posisi ini akan bekerja sama dengan tim internal dan management dalam pengambilan keputusan berbasis insight customer.

• Merancang dan mengimplementasikan strategi CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan
• Menyusun dan menjalankan roadmap strategi CRM
• Menganalisa data customer dan performa campaign CRM secara berkala
• Mengukur efektivitas program CRM dan memberikan insight yang relevan
• Memberikan rekomendasi pengembangan sistem dan strategi CRM
• Melakukan komunikasi langsung dengan customer, termasuk campaign dan follow up
• Mengelola keluhan serta feedback customer sebagai bahan evaluasi
• Menyampaikan hasil analisa dan insight kepada management untuk mendukung pengambilan keputusan

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai CRM Supervisor dengan fokus pada strategi CRM
• Menguasai customer data management dan metrics CRM
• Terbiasa melakukan follow up kepada customer
• Mahir menggunakan Excel / Spreadsheet untuk pengolahan dan analisa data (penguasaan tools lain menjadi nilai tambah)
• Mampu menyusun strategi berbasis data
• Terampil dalam menganalisa data dan performa campaign