Call Center

Call Center bertanggung jawab memberikan pelayanan informasi dan penanganan pelanggan melalui media telepon atau saluran komunikasi lainnya secara profesional, cepat, dan akurat guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga citra perusahaan.

1. Menerima dan melakukan panggilan telepon masuk maupun keluar (inbound & outbound).
2. Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait produk, layanan, atau prosedur perusahaan.
3. Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan sopan dan profesional.
4. Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem.
5. Meneruskan permasalahan pelanggan ke unit terkait bila diperlukan.
6. Melakukan follow up terhadap keluhan atau permintaan pelanggan.
7. Menjaga kualitas layanan sesuai standar operasional prosedur (SOP).
8. Mencapai target kinerja seperti kecepatan layanan dan kepuasan pelanggan.
9. Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.
10. Berkoordinasi dengan tim dan atasan untuk peningkatan kualitas layanan.

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
2. Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik dan jelas.
3. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran dasar.
4. Pengalaman sebagai Call Center atau Customer Service menjadi nilai tambah.