Manager Operasional / Club Manager

Manager Operasional bertanggung jawab memastikan operasional harian klub padel berjalan lancar, rapi, aman, dan profitable. Posisi ini mengelola tim front desk, maintenance/cleaning, coach (koordinasi), serta memastikan pengalaman pelanggan bagus dari awal datang sampai pulang.

Fokus utama:

• Kelancaran operasional
• Kualitas layanan & kepuasan member
• Kerapihan SOP
• Kontrol biaya & target pendapatan
• Eksekusi event & komunitas

A. Operasional Harian

• Memastikan klub buka & tutup sesuai jadwal
• Memastikan lapangan siap pakai: net, lampu, kebersihan, bola, raket rental, area tunggu, toilet, locker.
• Mengatur flow booking: walk-in, online booking, reschedule, no-show policy.

B. Manajemen Tim & Shift

• Membuat jadwal kerja shift untuk:
• Front desk / kasir
• Cleaning / maintenance
• Security
• Briefing tim harian & evaluasi performa.
• Tegas terhadap disiplin: keterlambatan, seragam, attitude, SOP pelayanan.

C. Customer Experience & Handling Komplain

• Menjaga standar pelayanan: ramah, cepat, informatif.
• Menangani komplain pelanggan
• Mengelola hubungan dengan member VIP / komunitas.

D. Booking System & Administrasi Transaksi

• Memastikan sistem booking berjalan benar
• Kontrol transaksi kasir:
• Rental raket/bola
• Penjualan minuman/merchandise
• Rekap harian: omzet, transaksi, refund, voucher/promo.

E. Maintenance & Preventive Check

• Membuat jadwal maintenance rutin:
• Drainase
• Lampu & listrik
• Koordinasi vendor teknisi bila ada kerusakan.
• Menjaga inventory sparepart dasar

F. Kontrol Stok & Pembelian (Procurement)

• Kontrol stok operasional:
• Bola padel
• Grip / overgrip
• Air minum & snack (jika ada)
• Chemical pembersih
• Membuat permintaan pembelian berdasarkan minimum stock.
• Menjaga agar pembelian tidak boros dan tidak sering “mendadak”.

G. Pelaporan ke Owner / Direksi

• Laporan harian & mingguan:
• Omzet per hari
• Jam prime time vs sepi
• Komplain dan penyelesaiannya
• Kondisi fasilitas
• Kebutuhan pembelian/repair
• Memberi rekomendasi improvement (bukan cuma laporan masalah)

Wajib / Prioritas Tinggi

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai:
• Supervisor Operasional / Manager Operasional
• Club Manager (gym/sport club/futsal/badminton/tennis)
• Hospitality (cafe/restaurant) dengan sistem shift
• Terbiasa memimpin tim dan membuat jadwal shift.
• Paham basic administrasi:
• Rekap kas
• Kontrol stok
• Laporan sederhana (Excel/Google Sheets)
• Strong problem solving: cepat ambil keputusan saat kondisi ramai/komplain.
• Komunikasi rapi, tegas, dan service-oriented.

Nilai Tambah (Kalau Ada Lebih Bagus)

• Pernah handle sport facility (futsal, gym, badminton, tennis, padel).
• Paham sistem booking online (Playtomic, aplikasi internal, atau sejenis).
• Bisa koordinasi event/turnamen.
• Mengerti basic marketing operasional (promo, komunitas, membership).