Customer Service & Operasional

IGB Media adalah perusahaan produksi kreatif yang bergerak di bidang branding, periklanan, dan pemasaran digital berbasis di Surabaya. Perusahaan menyediakan berbagai layanan dan solusi media, meliputi pengembangan website, produksi video, fotografi, desain brand dan produk, pengembangan aplikasi, serta media cetak untuk mendukung kebutuhan publikasi dan strategi pemasaran klien.

Tanggung Jawab Customer Service & Operational

• Menjadi kontak utama bagi klien melalui telepon, WhatsApp, email, maupun media komunikasi lainnya.
• Menanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan klien secara cepat, profesional, dan solutif.
• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan klien untuk memastikan kepuasan layanan.
• Mencatat, mengelola, dan memperbarui data pelanggan serta administrasi proyek secara akurat.
• Melakukan koordinasi dengan tim internal (desain, produksi, digital marketing, atau divisi terkait) untuk memastikan kebutuhan dan permintaan klien dapat dipenuhi sesuai jadwal.
• Memantau progres pekerjaan dan memberikan pembaruan status proyek kepada klien secara berkala.
• Menjadwalkan meeting, presentasi, maupun tindak lanjut dengan klien sesuai kebutuhan.
• Menyusun dokumen administrasi seperti penawaran, purchase order (PO), invoice, dan dokumen pendukung lainnya.
• Memastikan seluruh dokumen proyek tersimpan dan terdokumentasi dengan baik.
• Membantu mengoordinasikan kebutuhan operasional harian yang berkaitan dengan pelayanan klien dan pelaksanaan proyek.
• Menyusun laporan aktivitas layanan pelanggan dan operasional sebagai bahan evaluasi.
• Berkolaborasi dengan seluruh tim untuk memastikan proyek berjalan lancar, tepat waktu, dan sesuai standar kualitas perusahaan.

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Administrasi Bisnis, Manajemen, Ilmu Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Account Executive, Project Administration, atau posisi serupa (fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan yang relevan).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, profesional, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Mampu membangun hubungan yang baik dengan klien serta bekerja sama secara efektif dengan tim internal.
• Memiliki kemampuan administrasi yang rapi, teliti, dan terorganisir.
• Mampu mengelola beberapa proyek atau pekerjaan secara bersamaan dengan baik serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace, khususnya Word, Excel/Spreadsheet, dan PowerPoint/Slides.
• Memiliki kemampuan problem solving serta mampu menangani komplain pelanggan secara profesional.
• Mampu bekerja di bawah target, memiliki inisiatif tinggi, dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki kemampuan koordinasi dan tindak lanjut (follow-up) yang baik terhadap kebutuhan klien maupun tim internal.
• Memiliki ketertarikan atau pemahaman dasar mengenai industri branding, advertising, digital marketing, atau creative agency menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja secara full-time dan berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.