Customer Service

Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan menangani konsultasi, pertanyaan, pemesanan, serta tindak lanjut proses order secara cepat, ramah, dan profesional. Customer Service berperan sebagai penghubung antara pelanggan dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi hingga pesanan selesai.

• Melayani pertanyaan dan konsultasi pelanggan melalui WhatsApp, telepon, media sosial, maupun platform komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi produk, harga, bahan, proses produksi, dan estimasi pengerjaan secara jelas dan akurat.
• Menindaklanjuti setiap prospek hingga menjadi pelanggan (follow up).
• Membuat dan mengelola data pesanan pelanggan secara lengkap dan rapi.
• Berkoordinasi dengan tim desain, produksi, dan pengiriman untuk memastikan kelancaran proses order.
• Memastikan setiap pesanan diproses sesuai dengan spesifikasi dan kesepakatan dengan pelanggan.
• Menangani komplain pelanggan secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Melakukan update progres pesanan kepada pelanggan secara berkala.
• Menjaga target respons yang cepat, pelayanan yang ramah, serta kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
• Membantu mencapai target penjualan melalui pelayanan yang komunikatif dan berorientasi pada solusi.
• Membuat laporan aktivitas pelayanan pelanggan dan hasil follow up sesuai kebutuhan perusahaan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih diutamakan).
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Sales, atau posisi sejenis minimal 1 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan persuasif.
• Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan serta berorientasi pada pelayanan.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Google Workspace/Microsoft Office, dan media sosial.
• Mampu mengoperasikan komputer serta melakukan administrasi data dengan rapi dan teliti.
• Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
• Memiliki manajemen waktu yang baik dan mampu bekerja di bawah target serta tenggat waktu.
• Bersedia mempelajari produk, bahan, dan alur produksi garment secara mendalam.