Staff IT Support

Staff IT Support PT SINERGI TEKNOLOGI PBMTI (SINTEK) bertanggung jawab memberikan layanan dukungan teknis kepada pelanggan dalam pengoperasian seluruh produk dan layanan SINTEK, termasuk Aplikasi Core Banking System, aplikasi pendukung, serta layanan integrasi digital. 

Tugas meliputi instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, monitoring, dan troubleshooting sistem aplikasi; menangani tiket layanan sesuai SLA perusahaan; memberikan pendampingan implementasi, pelatihan pengguna, dan dukungan saat go-live; melakukan remote support maupun kunjungan onsite apabila diperlukan. Menjaga keamanan serta kerahasiaan data pelanggan; dan memastikan seluruh layanan teknologi informasi berjalan stabil, aman, serta memberikan pengalaman layanan yang cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. 

1. Mendukung implementasi dan operasional Core Banking System serta aplikasi pendukung.
2. Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui remote maupun kunjungan onsite.
3. Membantu proses implementasi, migrasi data, pelatihan pengguna (user training), dan go-live sistem.
4. Melakukan monitoring integrasi layanan seperti Virtual Account, Payment Gateway, API H2H, dan layanan digital lainnya.
5. Berkoordinasi dengan tim Development untuk eskalasi bug dan permintaan pengembangan fitur.
6. Memastikan pemenuhan SLA layanan pelanggan sesuai standar perusahaan. 

1. Pendidikan minimal Sistem Informasi Akuntansi (SIA) S1 atau Akuntansi S1
2. Memiliki pengalaman IT Support atau Fresh Graduate apabila memiliki kompetensi yang sesuai.
3. Menguasai instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting Windows, Microsoft Office, printer, serta perangkat komputer lainnya.
4. Memiliki kemampuan melakukan remote support menggunakan AnyDesk, TeamViewer, atau aplikasi sejenis.
5. Memiliki SIM A
6. Mampu melakukan analisis dan penyelesaian masalah (troubleshooting) secara cepat dan tepat.
7. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami.
8. Memiliki orientasi pelayanan (customer service mindset), disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.
9. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
10. Bersedia melakukan perjalanan dinas dan memberikan dukungan teknis secara onsite kepada pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
11. Memiliki integritas tinggi, menjaga kerahasiaan data perusahaan dan pelanggan, serta mampu bekerja di bawah tekanan sesuai target SLA layanan.

• Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, LAN, WAN, Wi-Fi, Router, Switch, Mikrotik) menjadi nilai tambah.
• Memahami konsep client-server, database dasar (MySQL/PostgreSQL), dan sistem operasi Linux menjadi nilai tambah.