RTFM (Real Time Floor Management) Staff

Saat ini perusahaan sedang membutuhkan RTFM (Real Time Floor Management) Staff yang bertanggung jawab untuk memantau operasional contact center secara real-time, memastikan target layanan tercapai, serta melakukan tindakan cepat dalam mengelola traffic layanan agar operasional berjalan efektif dan efisien.

• Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center
• Menjalankan action plan/recovery plan terkait traffic call
• Real time report per interval
• Membantu pencapaian target service level

• Min D3 semua jurusan
• IPK Min 2,75
• Min pengalaman sebagai RTFM/Team leader Contact Center-call center/SPV selama 1 tahun
• Menguasai Ms. Office (Terutama Ms. Excel)
• Memiliki komunikasi dan interpersonal yang baik
• Bersedia bekerja shifting
• Mempunyai ketrampilan menggunakan aplikasi komputer