Customer Relations Management (CRM)
Menjalin, menjaga dan meningkatkan hubungan yang baik dengan calon jamaah dan jamaah Umroh/Haji Al Kahfi melalui pelayanan yang profesional, cepat, ramah dan sesuai nilai-nilai Islami, guna meningkatkan kepuasan dan penjualan.
Tanggung Jawab Pekerjaan :
1. Menyelenggarakan briefing keberangkatan H-3 kepada seluruh jamaah.
2. Mengelola survei kepuasan jamaah (CSAT) dan tindak lanjutnya.
3. Meningkatkan Net Promoter Score (NPS) sebagai tolok ukur loyalitas pelanggan.
4. Mencatat seluruh aktivitas pelayanan (telepon, WA, email) ke dalam sistem CRM dengan lengkap dan tepat.
5. Menjaga dan memperbarui database jamaah aktif minimal 1 kali per bulan.
6. Menindaklanjuti leads jamaah baru maksimal H+1.
7. Menyusun dan mengirimkan komunikasi massal kepada jamaah aktif (promo, spiritual, edukasi) secara berkala.
8. Menjamin citra positif perusahaan melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan konsisten.
9. Memastikan hubungan baik dengan komunitas pelanggan, instansi pemerintah, travel partner, dan organisasi keagamaan terjaga secara aktif melalui komunikasi dan kolaborasi.
10. Memastikan seluruh data jamaah komplit maksimal 1 bulan sebelum berangkat.
11. Mencapai target penjualan minimal 20 jamaah dan merekrut minimal 5 Kahfilah/Kahfiliate perbulannya.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Mengutamakan adab Islami dalam komunikasi
- Tidak menjanjikan sesuatu di luar kebijakan perusahaan
- Diutamakan berpengalaman sebagai staf penjualan di perusahaan umroh