Custumer Service

CV Mandiri Barokah Jaya saat ini membutuhkan customer service yang bertugas menjadi garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan guna memberikan informasi, menjawab pertanyaan, serta menyelesaikan keluhan.

• Melayani Pertanyaan & Permintaan: Menjawab segala pertanyaan pelanggan mengenai produk atau layanan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, chat, maupun media sosial secara tepat waktu.
• Menangani Keluhan (Complain Handling): Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mengidentifikasi akar masalah, dan memberikan solusi yang tepat sesuai prosedur perusahaan (SOP).
• Edukasi & Informasi Produk: Memberikan penjelasan mendalam mengenai fitur, keunggulan, hingga cara penggunaan produk agar pelanggan benar-benar memahaminya.
• Proses Pesanan & Transaksi: Mengelola pemesanan, memverifikasi ketersediaan stok, hingga memastikan estimasi pengiriman dan harga akurat.
• Membangun Hubungan (Relationship Building): Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan agar merasa dihargai dan membangun hubungan jangka panjang demi meningkatkan loyalitas.

• Komunikasi Interpersonal: Mampu berbicara dan menulis dengan ramah, jelas, serta persuasif.
• Empati & Kesabaran: Kemampuan memahami perasaan pelanggan dan tetap tenang saat menghadapi situasi yang sulit atau pelanggan yang marah.
• Problem Solving: Cepat dalam menganalisis masalah dan menawarkan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.
• Product Knowledge: Penguasaan mendalam atas produk atau jasa yang ditawarkan agar bisa memberikan informasi yang akurat.