Hotel Manager / Executive Assistant Manager

Hotel Manager / Executive Assistant Manager bertanggung jawab membantu General Manager dalam mengelola dan mengawasi seluruh operasional hotel agar berjalan efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan. Posisi ini mengoordinasikan lintas departemen (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Sales & Marketing, dan Finance) untuk memastikan kualitas layanan, kepuasan tamu, serta pencapaian target kinerja operasional dan finansial.

Hotel Manager / EAM berperan dalam perencanaan operasional, pengendalian biaya, pengawasan penerapan SOP, serta peningkatan produktivitas dan disiplin kerja seluruh tim. Selain itu, posisi ini menangani isu operasional strategis, pengambilan keputusan harian, manajemen keluhan tamu skala besar, serta bertindak sebagai pengganti General Manager saat diperlukan, dengan fokus menjaga stabilitas operasional dan reputasi hotel.

• Mengawasi dan mengoordinasikan seluruh operasional hotel lintas departemen.
• Membantu General Manager dalam perencanaan, pengendalian, dan evaluasi operasional hotel.
• Memastikan penerapan SOP, standar pelayanan, kualitas, dan kepatuhan terhadap regulasi.
• Mengontrol kinerja operasional, produktivitas tim, serta disiplin kerja karyawan.
• Mengelola dan mengawasi efisiensi biaya serta pencapaian target operasional dan finansial.
• Menangani isu operasional strategis dan keluhan tamu yang bersifat eskalasi.
• Mengkoordinasikan pelaksanaan event, okupansi, dan kebutuhan operasional khusus.
• Menyusun dan mengevaluasi laporan operasional untuk manajemen dan owner.
• Membina, mengembangkan, dan mengevaluasi para Head of Department.
• Bertindak sebagai pengganti General Manager saat diperlukan.

• Pendidikan minimal S1 Perhotelan, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 3–5 tahun sebagai Hotel Manager, EAM, atau Head of Department senior di hotel.
• Memahami secara menyeluruh operasional hotel (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Sales & Marketing).
• Memiliki kemampuan leadership, koordinasi lintas departemen, dan pengambilan keputusan yang kuat.
• Mampu menyusun, membaca, dan menganalisis laporan operasional serta kontrol biaya.
• Berorientasi pada kualitas layanan, kepuasan tamu, dan pencapaian target bisnis.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target, sistem audit, dan standar SOP hotel.
• Bersedia bekerja dengan sistem jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional hotel.