Network Operation Center (NOC)

Network Operation Center (NOC) bertanggung jawab dalam memantau dan menjaga ketersediaan jaringan secara real-time untuk memastikan layanan internet berjalan optimal sesuai standar SLA perusahaan. Posisi ini menangani gangguan jaringan, melakukan analisis awal (troubleshooting), serta melakukan eskalasi kepada tim terkait hingga permasalahan terselesaikan. Staf NOC juga melakukan pencatatan dan pemantauan tiket gangguan, penyusunan laporan performa jaringan, serta memastikan penerapan SOP dan standar keamanan jaringan perusahaan.

• Memantau performa dan kondisi jaringan ISP secara real-time.
• Menangani gangguan jaringan (troubleshooting) baik internal maupun laporan dari pelanggan.
• Melakukan konfigurasi dan maintenance perangkat jaringan seperti router, switch, AP, OLT, dan ONT.
• Monitoring layanan jaringan (bandwidth, latency, downlink/uplink, alarm sistem).
• Menangani konfigurasi jaringan dasar hingga menengah (IP, DHCP, NAT, PPPoE, load balance, failover).
• Berkoordinasi dengan tim teknis lapangan, vendor, dan pihak terkait untuk penyelesaian gangguan.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan insiden jaringan serta aktivitas operasional harian.
• Membantu analisis log dan data jaringan untuk pencegahan gangguan ke depan.
• Memastikan SLA layanan tetap terjaga sesuai standar perusahaan.

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atay yang relevan
• berpengalaman 2-3 tahun dalam bidang ISP
• Memiliki kemampuan berpikir kritis dan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis mauopun lisan untuk berkoordinasi dengan mitra dan tim lain
• Memahami protokol jaringan, topologi jaringan dan perangkat jaringan
• Mahir mengonfigurasi router, switch, AP, OLT, ONT (Mikrotik, Cisco, Huawei, Ubiquity)
• Memahami instalasi troubleshooting dan perangkatnya
• Mampu menganalisis log dan data kinerja jaringan untuk mengidentifikasi tren dan masalah