Dealmaker CS Marketplace

Posisi CS Dealmaker Marketplace bertanggung jawab sebagai jembatan antara perusahaan dengan pelanggan melalui platform marketplace (seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop). Peran ini bukan hanya sebatas layanan pelanggan, tetapi juga proaktif melakukan pendekatan penjualan (sales-oriented customer service). Fokus utamanya adalah memastikan pengalaman belanja yang lancar bagi pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan online.

• Mengelola kanal marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dsb) secara aktif dan responsif.
• Menjalin komunikasi dengan calon pembeli, memfollow-up leads, hingga mengarahkan ke closing deal.
• Melakukan input pesanan, update status pengiriman, dan memastikan dokumen transaksi terdata dengan baik.
• Koordinasi dengan tim gudang & logistik untuk memastikan ketersediaan dan pengiriman tepat waktu.
• Membuat laporan penjualan harian dan mingguan di masing-masing marketplace.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional dan proaktif.
• Berkoordinasi dengan tim desain & konten untuk optimasi tampilan produk & campaign marketplace.
• Menjalankan SOP CS & sales dealmaker sesuai standar layanan Brandtalk Group.

• Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi serupa, terutama menangani marketplace.
• Terbiasa menggunakan tools marketplace (Shopee Seller Center, Tokopedia Mitra, TikTok Seller).
• Komunikatif, memiliki kemampuan closing yang baik, dan orientasi pada target.
• Multitasking dan cekatan dalam merespon pelanggan.
• Menguasai Microsoft Excel/Spreadsheet untuk laporan sederhana.
• Bersedia kerja dengan sistem shifting dan/atau lembur jika dibutuhkan.