Customer Service Marketplace

PT Yafira Digital Technology merupakan perusahaan yang mengelola operasional penjualan digital melalui berbagai platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Perusahaan ini membuka kesempatan bagi profesional yang akan berperan dalam memastikan komunikasi pelanggan berjalan baik, menangani proses layanan pelanggan, serta menjaga performa toko di berbagai platform marketplace.

Sistem Kerja Shift (Libur seminggu Off 2 hari setara Sabtu dan Minggu, tergantung jadwal yang diberikan)

• Pukul 06.00 WIB - 18.00 WIB
• Pukul 18.00 WIB - 06.00 WIB

1.  Menjawab pertanyaan pelanggan melalui platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
2.  Menangani komplain pelanggan, proses retur, serta kendala pengiriman sesuai prosedur layanan marketplace.
3.  Menyampaikan pembaruan informasi stok produk dan status pesanan kepada pelanggan secara berkala.
4.  Berkoordinasi dengan tim gudang dan operasional terkait proses pemrosesan dan pengiriman pesanan.
5.  Memantau dan menjaga performa layanan toko agar sesuai dengan standar penilaian platform marketplace. 

•  Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
•  Memiliki pemahaman penggunaan Seller Center pada platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau TikTok Shop.
•  Memahami alur operasional toko online mulai dari penerimaan pesanan, pengelolaan status pesanan, hingga proses pengiriman.
•  Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dan Microsoft Office untuk kebutuhan administrasi dan pelaporan.
•  Memiliki pengalaman sebagai Customer Service marketplace menjadi nilai tambah.
•  Mampu melakukan komunikasi tertulis dengan pelanggan melalui fitur chat marketplace secara jelas dan sistematis.