Customer Service

PT. SUKSES KOMPUTINDO ABADI saat ini membutuhkan Staf Customer Service bertanggung jawab penuh untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang menggunakan layanan perbaikan (servis) maupun yang berinteraksi terkait produk retail kami. Posisi ini berperan penting sebagai wajah perusahaan dalam membangun hubungan positif dan menjaga kepuasan pelanggan.

• Menerima, mendata, dan memproses unit/perangkat IT yang masuk untuk perbaikan (seperti laptop, printer, scanner, dan projector) sesuai prosedur service center.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai status perbaikan, estimasi biaya, dan waktu pengerjaan kepada pelanggan.
• Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan terkait layanan purna jual dan garansi dengan profesional dan solutif.
• Membuat dan mengelola dokumen administrasi terkait layanan perbaikan (Surat Perintah Kerja, Tanda Terima Unit, Faktur, dll.).
• Memastikan data pelanggan dan riwayat servis tercatat dengan rapi dalam sistem.
• Melakukan konfirmasi ketersediaan suku cadang dan menginformasikannya kepada teknisi dan pelanggan.
• Memberikan informasi dasar terkait spesifikasi produk IT (perangkat keras) dan produk retail perusahaan.
• Membantu pelanggan dalam proses pembelian atau konsultasi produk yang sesuai kebutuhan.
• Berkoordinasi aktif dengan tim teknisi dan departemen lain untuk memastikan proses kerja berjalan lancar dan tepat waktu.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah perbaikan selesai untuk memastikan kepuasan.

1. Pendidikan minimal SMA/SMK dari semua jurusan.
2. Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Front Desk, diutamakan dari industri IT, Service Center, atau retail teknologi.
3. Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik (lisan dan tulisan).
4. Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office) dan familiar dengan penggunaan sistem ticketing atau CRM (Customer Relationship Management) merupakan nilai tambah.
5. Memiliki pengetahuan dasar mengenai perangkat keras IT (laptop, printer, scanner, projector) akan diutamakan.