Guest Relations Officer (GRO)

Guest Relation Officer (GRO) adalah staf hotel di bagian front office yang bertanggung jawab membangun hubungan positif, menyambut tamu (khususnya VIP), menangani keluhan, dan memastikan pelanggan yang datang ke showroom. GRO bertindak sebagai jembatan komunikasi antara tamu dan manajemen hotel untuk memberikan layanan yang personal

• Menyambut Tamu: Memberikan sapaan ramah dan menangani customer yang datang.
• Penanganan Keluhan: Menangani keluhan customer dengan cepat dan empati, serta memberikan solusi.
• Informasi & Rekomendasi: Memberikan informasi terkait produk kita dan yang dibutuhkan oleh customer.
• Membangun Hubungan: Memastikan kebutuhan khusus customer terpenuhi untuk menciptakan pengalaman kunjungan yang berkesan.

• Fresh graduate silahkan melamar, diutamakan jika memiliki pengalaman di posisi terkait
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik.
• Customer service dan keramahtamahan (hospitality).
• Kemampuan administrasi dan penjualan (sales).