Call Center

Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada pelanggan, dan mampu memberikan pelayanan terbaik untuk bergabung sebagai Call Center. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan solusi kepada pelanggan melalui telepon maupun media komunikasi lainnya sesuai dengan standar perusahaan.

• Menangani panggilan masuk (inbound) dan panggilan keluar (outbound) sesuai kebutuhan operasional.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, dan proses perusahaan kepada pelanggan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional.
• Melakukan pencatatan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem perusahaan.
• Melakukan follow up terhadap penyelesaian keluhan atau permintaan pelanggan hingga tuntas.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan.
• Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan SOP dan target yang ditetapkan.
• Mencapai target kinerja (KPI) seperti Service Level, Customer Satisfaction, dan Productivity.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center, Customer Service, atau bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
• Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office) dan terbiasa menggunakan sistem/aplikasi CRM menjadi nilai tambah.
• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat.
• Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling yang baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan.
• Memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan dan target.

Nilai Tambah

• Berpengalaman menangani layanan purna jual (After Sales Service).
• Terbiasa menangani komplain pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media digital lainnya.