Admin Customer Service Officer ( CSO )
PT Pelangi Nusa Indonesia saat ini membutuhkan Admin CSO ( Customer Service Officer) , bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan administrasi kepada pelanggan, menangani pertanyaan dan keluhan, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan.
Tanggung Jawab Pekerjaan :
1. Menjawab Pertanyaan, Saran, dan Keluhan Pelanggan
Setiap hari, CSO berhadapan dengan berbagai pertanyaan dan masukan dari pelanggan. Harus siap memberikan jawaban yang jelas, cepat, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kalau ada keluhan, penting banget buat tetap tenang dan memberikan solusi terbaik biar pelanggan tetap puas.
2. Memberikan Solusi untuk Menyelesaikan Masalah Pelanggan
Nggak cukup cuma mendengar keluhan, CSO juga harus bisa cari solusi! Mulai dari membantu reset password, mengurus kendala pengiriman, sampai menangani komplain lebih kompleks.
Kemampuan problem solving yang baik bikin pelanggan merasa dihargai dan nggak ragu buat tetap menggunakan layanan perusahaan.
3. Menjaga Hubungan Baik antara Perusahaan dan Pelanggan
Customer Service Officer adalah pekerjaan yang punya tugas penting banget. CSO bukan cuma sekadar menjawab chat atau telepon, tapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Interaksi yang ramah, profesional, dan penuh empati bisa meningkatkan kepercayaan mereka terhadap brand. Loyalitas pelanggan pun makin kuat!
4. Mengelola Retur atau Pengembalian Barang
Kadang, pelanggan mengalami masalah dengan produk yang mereka beli, seperti barang rusak atau tidak sesuai pesanan.
CSO harus bisa mengelola proses retur dengan lancar, menjelaskan prosedurnya, dan memastikan pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang positif meskipun ada kendala.
5. Memfasilitasi Pengantaran Layanan yang Lancar
Bukan cuma menangani keluhan, CSO juga bertanggung jawab memastikan layanan atau produk sampai ke pelanggan tanpa kendala.
Kualifikasi Pekerjaan :
- Lulusan SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman (Fresh Graduate dipersilahkan)