Staf Pelacakan Pesanan

Bertanggung jawab atas manajemen siklus lengkap pesanan, mulai dari kontrak hingga penagihan, mengkoordinasi klien, produksi, logistik, dan keuangan untuk memastikan pesanan dipenuhi tepat waktu sesuai regulasi impor/ekspor Indonesia dan standar kualitas klien.

Memverifikasi persyaratan PO klien (harga, jadwal kirim, kemasan) dan menerbitkan instruksi pengadaan/produksi internal
Memantau progres pesanan melalui sistem ERP (modul SAP SD), serta mengidentifikasi dan mengantisipasi risiko keterlambatan
Mengatur pesanan mendesak atau perubahan desain sesuai kebutuhan klien
Berkoordinasi dengan tim logistik terkait pengiriman (laut/udara) dan kelengkapan dokumen ekspor (invoice, packing list, COO)
Mengirimkan laporan status pesanan berkala ke klien (termasuk update produksi dan nomor resi logistik)
Menangani keluhan pelanggan terkait kerusakan, keterlambatan, atau kekurangan produk, serta mengatur retur atau kompensasi
Menyusun dokumen perdagangan internasional seperti Bill of Lading, polis asuransi, dan laporan inspeksi SGS sesuai ketentuan bea cukai

Pemahaman mendalam terhadap proses manajemen pesanan, termasuk alur produksi dan pengiriman
Mahir dalam penggunaan sistem ERP, Microsoft Excel (Pivot Table), dan aplikasi email (Outlook)
Paham INCOTERMS 2020 dan dokumen ekspor-impor Indonesia (HS Code, SNI, API, PPJK)
Mampu mengidentifikasi dan mengelola risiko operasional (misal: fluktuasi kurs, keterlambatan bahan baku)
Komunikatif, memiliki kemampuan koordinasi lintas tim dan negosiasi dengan klien

Pendidikan minimal D3 dari jurusan yang relevan
Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam bidang perdagangan atau operasional ekspor-impor
Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif lisan & tulisan)
Penguasaan dasar Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah